Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours
Chez Rosawind, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Nous savons que trouver la bonne routine de soin intime est quelque chose de personnel : c'est pourquoi chaque brume est couverte par notre garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours.
Cette page vous explique comment fonctionne notre garantie.
1. Ce que couvre cette garantie
- Satisfaite ou remboursée : si Rosawind ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Essayez en toute confiance : vous pouvez tester une brume. Le flacon que vous avez essayé est couvert par la garantie.
- Une demande par cliente : cette garantie s'applique une seule fois par cliente, pour que vous puissiez trouver ce qui vous convient en toute sérénité.
2. Délai pour faire votre demande
Toute demande de garantie doit être envoyée au plus tard 30 jours après la date de livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter de demande de garantie.
3. Comment fonctionne le remboursement
Pour obtenir votre remboursement intégral au titre de la garantie satisfaite ou remboursée 30 jours :
- Contactez notre service client en précisant clairement que vous demandez un remboursement au titre de la garantie satisfaite ou remboursée 30 jours.
- Vous pouvez garder et continuer à utiliser le flacon testé : il est couvert par la garantie.
- Si votre commande comprenait plusieurs flacons, les flacons restants doivent nous être retournés non ouverts et non utilisés pour finaliser votre remboursement intégral.
4. Comment faire votre demande
Pour demander un remboursement au titre de la garantie, écrivez-nous à support@rosawind.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat
- La mention claire que vous faites appel à la garantie satisfaite ou remboursée 30 jours
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour pour les éventuels flacons non ouverts. Merci de ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu ces instructions.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
5. Traitement du remboursement
Votre remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il est traité sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retourné, ou après confirmation de notre service client.
6. Ce qui n'est pas couvert
- Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison
- Les demandes de retour classique pour des produits ouverts ou utilisés qui ne relèvent pas de cette garantie
- Les flacons restants retournés ouverts, utilisés ou endommagés
- Une deuxième demande de garantie de la part d'une même cliente
- Une adresse de livraison incorrecte fournie par la cliente
- Les colis non retirés ou non reçus
- Les produits achetés en dehors du site officiel Rosawind ou auprès d'un revendeur non autorisé
7. Examen final
Rosawind se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de garantie après examen de la commande, de l'état des articles retournés et du délai de la demande.
Cette politique a pour but d'accompagner nos clientes de bonne foi tout en évitant les abus.
8. Vos droits légaux
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et, pour les produits non descellés, du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi.
9. Contact
E-mail : support@rosawind.com
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