Politique d'annulation
Chez Rosawind, nous voulons que chaque achat soit simple et sans souci. Si vous changez d'avis, il vous suffit de nous écrire à support@rosawind.com : notre équipe s'occupe du reste.
1. Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, écrivez-nous simplement à :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande si vous l'avez, et votre demande d'annulation.
2. Commande pas encore expédiée
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Si votre demande nous parvient avant l'expédition de votre commande, et que notre service client peut la traiter à temps, nous l'annulons directement et vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.
Comme les commandes sont préparées rapidement, nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions agir avant que le colis ne quitte nos locaux.
3. Commande déjà expédiée
Si votre commande a déjà quitté nos locaux au moment où vous nous contactez, écrivez-nous quand même à support@rosawind.com.
Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour et tout ce qu'il faut pour renvoyer le colis. Le remboursement est effectué dès que le colis nous est retourné non ouvert et réceptionné par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
4. Demandes dans les deux jours suivant le paiement
Si le paiement a été effectué dans les deux jours précédant votre demande d'annulation, votre commande est peut-être déjà en préparation, voire déjà expédiée.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous indiquer la meilleure option : une annulation directe si elle est encore possible, ou un retour après réception si le colis est déjà parti.
5. Remboursements
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsqu'un retour est nécessaire, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné, ou après confirmation de notre service client.
6. Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours
Les annulations et notre garantie satisfaite ou remboursée 30 jours sont traitées séparément.
Si vous avez déjà reçu et essayé votre brume Rosawind et qu'elle ne vous convient pas, notre garantie satisfaite ou remboursée 30 jours peut s'appliquer, même si le produit a été ouvert ou utilisé.
Pour tout ce qui concerne la garantie, consultez notre page dédiée : Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours.
7. Notre engagement
Notre objectif est de rendre chaque demande aussi simple que possible.
Notre service client vous accompagne personnellement jusqu'au traitement complet de votre demande, qu'il s'agisse d'une annulation avant expédition ou d'un retour après l'envoi de votre commande.
8. Contact
Pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
ROSAWIND
Service client
