Politique d'expédition

Toutes les commandes passées sur notre site sont vérifiées, traitées et préparées pour l'expédition sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison estimés après expédition :

• France : 7 à 9 jours
• Belgique : 7 à 9 jours
• Suisse : 7 à 9 jours

Dans de rares cas, la livraison peut prendre plus de temps en raison de retards du transporteur, d'une forte demande, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de livraison et affichés avant la validation de votre commande, lors du paiement.

Votre intimité compte pour nous. Chaque commande Rosawind est envoyée dans un emballage neutre et discret.

Aucune mention du produit ou de sa nature n'apparaît à l'extérieur du colis : uniquement les informations nécessaires à la livraison.

Pour la France et la Belgique, les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché.

Pour la Suisse, des droits de douane ou frais d'importation locaux peuvent s'appliquer à la livraison et, le cas échéant, sont à la charge du destinataire. Le montant total de votre commande vous est toujours indiqué avant la validation de votre achat.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.

Merci de patienter un peu après la prise en charge du colis par le transporteur : le suivi peut mettre quelques heures à s'actualiser.

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques.

Si c'est le cas, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé, et vous pourrez recevoir plusieurs liens de suivi.

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer commande.

Rosawind ne peut être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou retours de colis causés par une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes rapidement, mais les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des retards du transporteur, des conditions météorologiques inhabituelles, des jours fériés, un volume de commandes important, des formalités douanières ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Si votre colis a du retard, nous vous conseillons de consulter d'abord votre lien de suivi. Si besoin, notre équipe est là pour vous aider.

Si votre colis semble perdu, est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, ou nous est retourné, contactez-nous au plus vite à support@rosawind.com.

Nous examinerons la situation à partir des informations de suivi disponibles et vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Si une livraison est refusée ou nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non retiré ou de tout autre problème de livraison indépendant de notre volonté, le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception du colis retourné dans nos locaux.

Les éventuels frais de transport non remboursables pourront être déduits du montant remboursé, le cas échéant.

Pour toute question sur votre envoi, votre numéro de suivi ou votre délai de livraison, contactez notre service client.

E-mail : support@rosawind.com